Politica de Livrare și Retur

Termene de livrare

• Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare.
• Livrare în România: 24-48 de ore (1-2 zile lucrătoare) de la expedierea comenzii.
• Momentan nu expediem internațional.

Metode de livrare

• Livrare Standard la Adresă (Sameday 24H): Coletul tău este livrat direct la ușa ta în următoarea zi lucrătoare.
• Livrare la easybox (Sameday): Alege cel mai apropiat locker Sameday și ridică-ți coletul la orice oră, în termen de 24 de ore de la notificare.
• Ridicare locală de la depozit (Satu Mare): Gratuit.
  • Program de ridicare: Luni - Vineri, între orele 10:00 - 16:00.
  • Vă rugăm să așteptați emailul de confirmare care vă anunță că comanda este pregătită înainte de a veni să o ridicați.

Costuri de livrare

• Livrare gratuită pentru toate comenzile de peste 250 RON.
• Pentru comenzile sub 250 RON, costul se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de greutate și metoda aleasă:
  • Cost Livrare la easybox: 19 RON pentru primul kilogram, la care se adaugă 2.5 RON pentru fiecare kilogram adițional.
  • Cost Livrare Standard la Adresă: 25 RON pentru primul kilogram, la care se adaugă 2.5 RON pentru fiecare kilogram adițional.
• Plata la livrare (Ramburs): Pentru această metodă de plată se percepe o taxă de procesare de 3% din valoarea totală a comenzii, care se adaugă costului de transport.

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (O.G. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a preciza motivele.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a produselor sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.

Procesul de retur

1. Contactați-ne la returns@biteacondimente.ro pentru a ne informa despre decizia dumneavoastră de a returna.
2. Completați formularul de retur (inclus în emailul de confirmare a comenzii).
3. Ambalați produsul nefolosit în ambalajul original.
4. Returul coletelor nelivrate sau refuzate se face gratuit prin Sameday. Pentru retururile inițiate de client, costul transportului este suportat de către client.
5. Expediați returul la: str. Depozitelor nr.21/e, 440198, Satu Mare. jud. Satu Mare, România.
6. Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire.

Procesarea rambursărilor

• Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.
• Rambursările vor include prețul integral de achiziție și costurile de livrare standard.
• Rambursările vor fi efectuate prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru achiziție.

Costurile de retur

• Veți suporta costul direct al returnării produselor, cu excepția cazului în care returul este pentru un colet refuzat la livrare.
• Dacă produsul este defect sau v-am trimis un articol greșit, vom acoperi costurile de retur.

Excepții de la returnare

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
• Produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

Informații ANPC

În conformitate cu legislația română, consumatorii au dreptul de a depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Website: www.anpc.gov.ro
• Telefon: 021 9551
• Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

Soluționarea online a litigiilor (SOL)

Pentru achizițiile online, Comisia Europeană oferă o platformă de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), accesibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr

Garanția legală

Toate produsele vândute de Bitea Srl. beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege (Legea 449/2003), valabilă timp de 2 ani de la data livrării.